Starte Deine Karriere mit uns!

Deine Aufgaben

• Entgegennahme und Bearbeitung von technischen Anfragen 
unserer Kunden per Telefon, E-Mail oder über andere Kommunikationskanäle
• Unterstützung der Kunden bei der Lösung von Störungen 
und technischen Problemen im Bereich Telekommunikation 
(z.B. Internet, Telefonie, TV)
• Diagnostizieren und Beheben von Störungen sowie die 
Anleitung zur Fehlerbehebung
• Durchführung von technischen Systemtests und Überprüfung 
der Verbindungseinstellungen
• Unterstützung beim Einrichten von Telekommunikationsdiensten 
und -geräten
• Dokumentation von Anfragen und Lösungen in unserem Ticketsystem
• Zusammenarbeit mit anderen Fachabteilungen, z.B. Technik 
und Netzwerktechniker, zur Lösung komplexer Problemstellungen
• Beratung der Kunden zu unseren Produkten und Dienstleistungen sowie Hilfestellung bei der Auswahl geeigneter Lösungen
• Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch effiziente 
und freundliche Kommunikation

Dein Profil

• Abgeschlossene Ausbildung im Bereich IT, Telekommunikation 
oder eine vergleichbare Qualifikation
• Erfahrung im technischen Support oder Helpdesk, idealerweise 
im Telekommunikationsbereich
• Sehr gute Kenntnisse in den Bereichen Netzwerktechnologien, Internet-Protokolle, Router-Konfiguration und Fehlerdiagnose
• Technisches Verständnis für Telekommunikationsprodukte 
(Internet, VoIP, TV-Dienste)
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und eine lösungsorientierte Arbeitsweise
• Kundenorientierung und ein hohes Maß an Geduld und Empathie
• Fähigkeit, auch komplexe technische Sachverhalte verständlich 
zu erklären
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, Englischkenntnisse sind von Vorteil
• Sicherer Umgang mit gängiger Software und Ticketsystemen

Deine Aufgaben

• Entgegennahme und Bearbeitung von Kundenanfragen 
zum Thema Rechnungsstellung und Zahlungen
• Klärung von Rechnungsfragen, Zahlungseingängen und Unstimmigkeiten
• Unterstützung bei der Verwaltung und Pflege von Kundendaten
• Bearbeitung von Rückbuchungen, Gutschriften 
und Zahlungsvereinbarungen
• Professionelle Kommunikation und Beratung per Telefon 
und E-Mail
• Gewährleistung einer hohen Kundenzufriedenheit durch lösungsorientierte Bearbeitung von Anfragen
• Enge Zusammenarbeit mit den Abteilungen Finance, 
Kundenservice und IT, um reibungslose Prozesse sicherzustellen

Dein Profil

• Abgeschlossene Ausbildung im kaufmännischen Bereich 
oder vergleichbare Qualifikation
• Erste Erfahrung im Kundenservice, vorzugsweise im 
Bereich Billing/Abrechnung
• Gute Kommunikationsfähigkeiten und ein freundliches, professionelles Auftreten
• Ausgeprägte Kundenorientierung und Problemlösungsfähigkeiten
• Teamgeist und die Fähigkeit, auch in stressigen Situationen 
den Überblick zu behalten
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, Englischkenntnisse sind von Vorteil
• Sicherer Umgang mit MS Office und idealerweise Erfahrung 
mit Abrechnungssoftware
  native Deutschkenntnisse in Wort uns Schrift

Deine Aufgaben

• Bearbeitung von Kundenanfragen und -anliegen über 
verschiedene Kanäle wie E-Mail, Chat oder Social Media
• Durchführung von Datenpflege und Aktualisierung von Kundeninformationen in unserem System
• Klärung und Bearbeitung von Reklamationen, Stornierungen, Umbuchungen und anderen administrativen Aufgaben
• Analyse und Lösung von Kundenproblemen im Backoffice ohne direkten Kontakt am Telefon
• Sicherstellung der Qualität und Präzision in der Bearbeitung 
aller Anfragen
• Enge Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen (z.B. Technik, Vertrieb und Rechnungswesen)
• Unterstützung bei der Erstellung und Pflege von FAQ-
Dokumenten und Anleitungen für Kunden
• Durchführung von Qualitätskontrollen und Reporting 
 von Prozessen zur kontinuierlichen Verbesserung

Dein Profil

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung 
oder eine vergleichbare Qualifikation
• Erste Erfahrungen im Kundenservice oder 
Backoffice sind von Vorteil
• Sehr gute schriftliche Kommunikationsfähigkeiten 
und ein sicheres, freundliches Auftreten
• Hohes Maß an Genauigkeit und Sorgfalt bei der 
Bearbeitung von Anfragen und Daten
• Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Teamfähigkeit und Freude an der Arbeit in einem dynamischen Umfeld
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, Englischkenntnisse sind von Vorteil
• Sicherer Umgang mit gängigen Bürosoftware-Anwendungen 
(MS Office) und idealerweise
  Erfahrung mit CRM-Systemen

Deine Aufgaben

• Entgegennahme und Bearbeitung von Kundenanfragen zu Themen wie Strom, Gas, Heizkosten und anderen Energiedienstleistungen
• Beratung und Unterstützung bei Tarifwechseln, Vertragsanfragen und Rechnungsfragen
• Bearbeitung von Störungen und technischen Problemen 
in der Energieversorgung
• Klärung von Anliegen zu Abrechnungen und Zählerständen
• Unterstützung bei der Einrichtung und Änderung von Verträgen 
und Zahlungsverfahren
• Pflege und Aktualisierung der Kundendaten in unserem System
• Vermittlung von Informationen über nachhaltige Energielösungen und Angebote
• Unterstützung bei der Durchführung von Energieeffizienzprojekten und Beratung zu umweltfreundlichen Energieoptionen
• Dokumentation aller Kundeninteraktionen und Anfragen im 
CRM-System
• Enge Zusammenarbeit mit den Abteilungen Vertrieb, Technik 
und Rechnungswesen

Dein Profil

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine 
vergleichbare Qualifikation
• Erste Erfahrungen im Kundenservice, idealerweise im 
Bereich Energieversorgung oder in einem ähnlichen Sektor
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten und ein serviceorientiertes Auftreten
• Interesse an Themen rund um Energie, Nachhaltigkeit und 
innovative Energielösungen
• Hohe Problemlösungsfähigkeit und ein gutes Organisationstalent
• Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, Englischkenntnisse sind von Vorteil
• Sicherer Umgang mit MS Office und idealerweise Erfahrung mit CRM-Systemen
  native Deutschkenntnisse in Wort uns Schrift